Sık Sorulan Sorular
• eroglustore.com'da üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
eroglustore.com'da alışveriş yapabilmek için üye olmanıza gerek yoktur. İstediğiniz ürünü, Hemen Al butonuna basarak üye olmadan satın alabilirsiniz.
Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişi, size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkinden takip edebilirsiniz.
• eroglustore.com üyesi olanlar da misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirler mi?
Üye olan kullanıcılar da üye girişi yapmadan misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirler.
• Sipariş detayı linki üzerinden hangi işlemleri yapabilirim?
Alışveriş sonrası misafir kullanıcıya gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linki üzerinden bu işlemleri yapabilirsiniz;
- Sipariş iptali ve iptal talebi
- İade ve değişim işlemleri
- Ürün yorumu
- Kargo takibi
- İptal/iade/değişim taleplerini geri alma
• Misafir kullanıcıyım, siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?
Satın alma işleminden sonra sipariş takibi için gerekli bilgiler, e-posta adresinize gönderilir. Bu e-postada yer alan Sipariş Detayı linki üzerinden
siparişinizle ilgili detaylı bilgiye ulaşıp işlem yapabilirsiniz.
• Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
- Teslimat sırasında ürünlerin ambalajını lojistik/kargo görevlisi ile birlikte açıp, ürününüzde hasar kontrolü yapmalısınız.
- Üründe herhangi bir hasar olmaması durumunda gerekli belgeleri imzalayıp lojistik/kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.
- Ürünün hasarlı çıkması halinde ise ürünü teslim almayıp, lojistik/kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve durumu tarafımıza bildirmelisiniz.
• Teslimat sırasında siparişimin ambalajının açılması garantiyi bozar mı?
- Siparişiniz doğrudan Profilo Fabrikadan gönderildiği için ambalajının açılması garanti koşullarını etkilememektedir.
• Teslimat süresi neden bu kadar uzun?
Tüm beyaz eşya siparişleri montajı yapılacak alana kadar taşınacak ve doğrudan Profilo Fabrikadan sevk edildiği için
teslimat süremiz 1 - 20 gün arasında değişmektedir.
• Kata teslimat var mı?
Tüm beyaz eşya siparişleri apartman ve daire girişlerinde sorun olmadığı sürece montaj yapılacak alana kadar teslim edilmektedir.
• Teslimatları hangi Lojistik/Kargo firmaları ile yapıyorsunuz?
Teslimat yapan Lojistik/Kargo firmaları bulunduğunuz bölgeye göre değişmektedir.
- Horoz Lojistik
- Borusan Lojistik
- Ceva Lojistik
• Ürünlerin garanti durumu nedir?
Tüm ürünler Profilo Yetkili Servis Garantisi altındadır.
• Profilo Yetkili Satıcı olduğunuzu nereden bileceğiz?
Profilo Yetkili Satıcı olduğumuzu öncelikle bize ulaşıp Yetkili Satıcı kodumuzu almalısınız,
daha sonra ise 444 77 66 Profilo Müşteri Hizmetleri hattını arayıp Yetkili Satıcı kodumuzla sorgulama yapabilirsiniz.